在培训过程中，我们经常可以看到讲师们高举着某些营销理论或是大品牌的成功例子对学员进行说教，培训所到之处言必称IBM、科特勒什么的。大品牌的成功案例固然令人向往，大师的营销理论也的确能给沉迷的大众带来新的希望，但其中又有多少内容因我们照本宣科的讲授而误导了我们的学员呢? 误区一、盲目把别人的成功当作自己前进的拐杖 培训最大的误区就是以为别人成功的模式可以到处复制，不分场合的乱用一通。如，在服务礼仪的培...
昨天，一家商业企业人力资源部培训负责人王秀芹部长和我探讨新员工入职前的培训问题。她给我介绍了所在公司目前的做法、取得的收效与不足。令她最感困惑的是，她的满腔热忱常常换来的是多方面的不满意：新员工不满意、老员工不满意、基层主管不满意、结果导致老板也不满意。她谦虚地说：“想请教张老师，如何让入职培训更有成效?我本人还应该做哪些改进?” 好为人师的我一点也不客气，先从行业(商业零售)特点入手，给了她以下建议...
本能反应 布朗夫妇同他们的孩子们住在伦敦附近的一所小房子里。有时布朗先生下班回家很晚，当他的妻子和孩子们睡着时，他就用自己的钥匙打开房子的前门，悄悄地走进屋子。 有一天晚上，当他很晚回家时，却把钥匙丢了，于是他只好走近房子按门铃，可是屋内没有动静。布朗先生只好敲打卧室的窗户，向他妻子大声叫喊，她也没醒。最后他停下来，想了片刻，然后像小孩子似的说：“妈妈!我要上厕所!”他说得很轻，不过布朗太太马上醒了...
最近常常有人讨论：如何让培训内容更有高度? 或者有人向我建议：内容要更有高度点! 而我通常回答“我本来就没高度”并笑解“因为我个子不高” 在追求高度的普遍认识中，我觉得需要叛逆地说句：培训不需要“高度”! 我们已经听过太多很有“高度”的课程了，开口战略，闭口文化，上下五千年，贯通国内外，名人名企不一而足，可是最后在我们大脑中剩下什么?什么也不剩!硬要说有，那就是对培训师有一个感觉：很强!很博学! 如果说，...
迪士尼的哲学观是：If you can dream it， you can make it. (只要有梦想，你就可以实现。)迪士尼的创始人沃尔特。迪士尼(Walt Disney)经常放在嘴边的一句话就是：“你可以梦想、建造世界上最漂亮的地方，但所有的这些需要有人才能完成，你们就是我们的将来。”迪士尼世界的演艺及服务水准世界一流，迪士尼员工的微笑处处可见，这一切都与这种以人为本的企业文化密不可分。笔者曾经在迪士尼学习并工作一年多的时间，这段经历给我...
A集团是行业内管理比较领先的民营企业，但是，人力资源部经理却为了培训的事情一筹莫展。精心准备的培训方案上报审批，被老总束之高阁、没了下文;轰轰烈烈制定的培训计划，却得不到预算支持;好不容易“难产”出一次培训，员工的积极性却不高，培训效果不明显，公司的培训业务一直“发育不良”。 而A集团正处于快速发展期，公司规模的不断扩张，业务的不断发展，相应地对人员素质提出了更高的要求，培训就显得尤为重要，但培训工...
对于员工培训这件事，杉杉投资控股公司董事局主席郑永刚承认民企在这方面的意识非常不够，“我们所谓的利润，都是人才培育投入很低形成的利润，透支了未来，外企在这方面做得很好。” 汪春的经历或可诠释郑永刚的观点。入职惠普公司后第一件事，就是了解这片江湖中规矩——在这里什么事情可以做，什么事情不能做。这也是公司新员工培训的内容之一。 北方交通大学硕士毕业的汪春是2009年2月进入惠普公司的，之前他曾经在一家民营I...
IBM ："魔鬼"训练，为员工描绘学习蓝图，将素质教育日常化 有人称IBM的新员工培训是"魔鬼训练营"，因为培训过程非常艰辛。除行政管理类人员只有为期两周的培训外，IBM所有销售、市场和服务部门的员工全部要经过三个月的"魔鬼"训练，内容包括：了解IBM内部工作方式，了解自己的部门职能;了解IBM的产品和服务;专注于销售和市场，以摸拟实践的形式学习IBM怎样做生意，以及团队工作和沟通技能、表达技巧等。这期间，...
